廈門銀行2019年消費者權(quán)益保護集中宣傳周——以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)
一、保障金融消費者八項基本權(quán)利，切實維護金融消費者的合法權(quán)益
（一）保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)
?。ǘ┍Ｕ辖鹑谙M者知情權(quán)
（三）保障金融消費者自主選擇權(quán)
?。ㄋ模┍Ｕ辖鹑谙M者公平交易權(quán)
?。ㄎ澹┍Ｕ辖鹑谙M者依法求償權(quán)
?。┍Ｕ辖鹑谙M者受教育權(quán)
（七）保障金融消費者受尊重權(quán)
?。ò耍┍Ｕ辖鹑谙M者信息安全權(quán)
二、銷售誤導(dǎo)行為的表現(xiàn)形式：
1、如夸大保險責(zé)任或保險產(chǎn)品收益、虛假宣傳、以其他金融產(chǎn)品的名義銷售保險產(chǎn)品等欺騙行為；
2、隱瞞免除保險人責(zé)任的條款、提前解除人身保險合同可能產(chǎn)生的損失、萬能保險和投資連結(jié)保險費用扣除情況、人身保險新型產(chǎn)品保單利益的不確定性等與保險合同有關(guān)的重要情況的行為；
3、阻礙投保人履行保險法規(guī)定的如實告知義務(wù)，或以利誘、唆使等不當(dāng)引導(dǎo)方式，誘導(dǎo)投保人不履行保險法規(guī)定的如實告知義務(wù)；
4、對保險產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益等其他銷售誤導(dǎo)行為。
消費者需要防范保險銷售誤導(dǎo)風(fēng)險，增強識別風(fēng)險和自我保護能力。
三、金融知識之用卡安全
1、收到銀行卡后，應(yīng)及時在卡片背面簽名；
2、保管好銀行卡密碼等個人金融信息；
3、盡量開通交易短信，對于有疑義的交易或提示短信，及時與客服中心進行確認(rèn)；
4、妥善保管銀行卡，不出租、出借、出售本人銀行卡；身份證件與卡片注意分開存放；如發(fā)現(xiàn)卡片丟失或被盜，立即聯(lián)系發(fā)卡銀行并辦理掛失手續(xù)；
5、刷卡時不要讓卡片離開視線范圍；
6、要通過銀行正規(guī)管道申請信用卡，不要通過中介機構(gòu)或他人轉(zhuǎn)交；
7、認(rèn)真閱讀信用卡申請表背面領(lǐng)用協(xié)議內(nèi)容，了解自己的權(quán)利及義務(wù)；
8、信用卡套現(xiàn)是違法行為，勿使用信用卡進行套現(xiàn)交易。
四、金融知識之個人信息保護
（一）保護個人敏感信息
1.銀行卡、證件信息、手機號、支取密碼、支付密碼（包括交易時發(fā)送的短信驗證碼），是操作網(wǎng)上銀行和手機銀行業(yè)務(wù)驗證交易的主要信息之一，切勿隨意將相關(guān)信息留給他人或中介。
2.不要在任何社交網(wǎng)站透露自己的銀行卡號、證件號、姓名、手機號等重要敏感信息。
3.不要隨便在街頭掃描二維碼、填寫問卷留下銀行卡號、證件號、姓名、手機號等重要敏感信息。
4.不要在公共場合隨便連接免費Wi-Fi，不要在Wi-Fi登錄頁面中輸入關(guān)于銀行卡、證件號、姓名、手機號等信息。
5. 不要輕信來路不明以郵件、短信、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，以“手機銀行升級、激活銀行卡賬戶、積分兌換、中獎等為由的信息，不要點擊鏈接且輸入任何關(guān)于銀行卡號、證件號、姓名、手機號、短信驗證碼等信息；切勿點擊鏈接安裝任何軟件或程序，謹(jǐn)防下載了病毒或木馬程序。
（二）設(shè)置密碼
1.請不要設(shè)置簡單數(shù)字排列的密碼或使用生日日期、電話號碼、身份證件號碼、家庭住址門牌號、郵編號碼等有關(guān)個人信息的數(shù)字作為您的銀行卡查詢密碼、取款密碼或支付密碼，以防被不法分子破譯。
2.切勿將銀行卡登錄密碼、取款密碼和支付密碼與其它網(wǎng)站或網(wǎng)上商戶使用的各類注冊密碼設(shè)置相同，應(yīng)區(qū)分管理，避免因其它網(wǎng)站注冊密碼泄漏而導(dǎo)致銀行卡所有密碼同時失竊。
3.銀行卡若為單位集體開辦，領(lǐng)用后請及時修改初始密碼（包括查詢密碼和取款密碼）。
（三）保管密碼
1.請妥善保管密碼，不要將銀行卡賬戶和密碼等信息儲存在聯(lián)網(wǎng)的計算機、手機、電子郵件、以及容易被不法分子竊取的地方。
2.不定期修改銀行卡密碼。
五、防范電信詐騙
電信詐騙是指以非法占有為目的，利用手機短信、電話、網(wǎng)絡(luò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒介，以虛構(gòu)事實或隱瞞事實真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財物的行為（又稱非接觸性詐騙或遠(yuǎn)程詐騙）。
電信詐騙案件手段多樣，有冒充國家工作人員的、有冒充熟人的，有發(fā)布虛假中獎信息的、虛假購物信息、發(fā)布虛假網(wǎng)站的，還有以交友、介紹工作為由的等等，而且犯罪嫌疑人大多為外省人，作案工具和設(shè)備也多設(shè)在省外或境外，從而增加了公安機關(guān)的破案難度。
針對此類情況，廣大市民要提高警惕，不要被他人的花言巧語而迷惑，更不能輕信陌生人；收到陌生電話或短信時要有警覺，并非“標(biāo)準(zhǔn)”普通話和其聲稱的國家工作人員的身份就是真實的，對其冒充銀行工作人員稱凍結(jié)賬戶、信用卡刷卡透支等內(nèi)容，不要輕信，要多咨詢一下身邊的親朋好友或子女，同時及時主動向公安機關(guān)報警。
【幾種主要電信詐騙案件類型及典型案例】
1、以個人信息泄露為由的詐騙
犯罪分子冒充社保中心謊稱事主醫(yī)保卡停了，其的醫(yī)保卡在XX地刷了XX元的藥，還都報銷了。接著主動幫其轉(zhuǎn)接至XX公安局，對方自稱某某警官稱事主和一個案件有關(guān)聯(lián)，為了協(xié)助查案，要求事主將現(xiàn)金轉(zhuǎn)至指定賬戶，待案件查清即轉(zhuǎn)回，最終誘騙受害人將銀行卡內(nèi)錢財轉(zhuǎn)入犯罪嫌疑人的賬戶。案例：2014年11月，王某接到一個自稱是廣州社保局的電話，電話中說王某的社保信息泄露，在廣州辦理社保卡，并購買了大量違禁藥物，并詢問王某是否知道廣州公安的電話，在王某回答不知道的情況下，對方主動提出可以把電話轉(zhuǎn)接過去，然后一名男子告訴王某涉及一件洗錢案件，詢問了王某銀行卡情況后，要王某將錢轉(zhuǎn)入指定賬號以證實王某清白，王某被騙6000余元。
2、冒充熟人詐騙
犯罪分子通過信息渠道獲得受害人單位領(lǐng)導(dǎo)、子女或親友的詳細(xì)資料，再冒充領(lǐng)導(dǎo)、老師、醫(yī)生等特定身份，編造理由（如：領(lǐng)導(dǎo)生病、子女在學(xué)校受傷、虛假子女被綁架等信息），讓受害人向其提供的帳戶上匯款。案例：2014年12月，朱某接到一個自稱是元謀縣副縣長秘書的電話，稱其隨副縣長在云南省交通廳為朱某所在村委會爭取項目，需幾萬元錢感謝廳長，朱某按照其指定的賬戶匯款后，被騙1萬余元。
此類犯罪犯罪分子還會通過盜號軟件盜取QQ號，通過備注、聊天記錄等分析好友身份，冒用盜取QQ號的身份，以交學(xué)費、借錢等理由，騙取受害人匯款。案例：2014年10月，家住楚雄市的周某的QQ接到公司老公的QQ信息，讓其給一個客戶付款，后來發(fā)現(xiàn)公司老總的QQ號被盜，周某被騙3萬余元。
3、以虛假中獎為由的詐騙
此類詐騙犯罪的方法及手段主要是，不法分子往往以公司慶典或新產(chǎn)品促銷抽獎為由，通過撥打電話或手機短信的方式通知受害人中了大獎，一旦得到回復(fù)，便稱兌獎必須另外交納所得稅或者手續(xù)費等各種費用，否則不予兌獎，利用受害人的貪利心理，通過電話指引受害人將所謂的中獎需要的各種名目的手續(xù)費或個人所得稅匯款至其提供的賬戶。案例：2015年1月，鄭某收到一封信件，信件中稱是海爾電器30周年抽獎活動，信內(nèi)有一張刮刮卡，刮開后說鄭某中了100萬元，然后讓鄭某與稅局繳納稅金、公證處繳納公證費等理由騙取鄭某20萬余元。
4、以虛假網(wǎng)站發(fā)布虛假信息為由詐騙
采取網(wǎng)絡(luò)釣魚手段，發(fā)布虛假購物、火車票、飛機票等網(wǎng)頁，以低價引誘事主網(wǎng)上購買，然后利用虛假網(wǎng)絡(luò)支付平臺等手段劃轉(zhuǎn)事主網(wǎng)上銀行賬戶資金進行詐騙。案例：2014年12月，仲某因為要帶家人到海南旅游，在互聯(lián)網(wǎng)上找到一個機票代售的電話，對方接聽后告知買機票需轉(zhuǎn)賬，仲某轉(zhuǎn)賬后對方告知錢轉(zhuǎn)多了，要仲某再轉(zhuǎn)一些一次退款，仲某被騙25萬余元。
六、金融消費者投訴咨詢、受理、處理相關(guān)知識
當(dāng)金融消費者與銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)或服務(wù)糾紛時，原則上應(yīng)按照以下程序解決：
1、向發(fā)生糾紛的銀行業(yè)金融機構(gòu)分支機構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點投訴；
2、向涉訴分支機構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點的上級機構(gòu)（分行或總行層面）反映
投訴熱線：
中國銀保監(jiān)會：12378
中國證監(jiān)會：12386
中國人民銀行：12363
消費者投訴舉報專線電話：12315
廈門銀行大陸服務(wù)熱線：400-858-8888
臺灣免費客服熱線：0080-186-3155。
廈門銀行對外投訴受理郵箱為：4008588888@xmbankonline.com
溫馨小秘方
七不要
不要把自己的身份證號、賬號、密碼告訴別人
不要點擊網(wǎng)絡(luò)上的不明鏈接或別人發(fā)送郵件
不要接受無抵押貸款、高額信用卡辦理誘惑
不要用他人手機號辦理網(wǎng)銀、手機銀行業(yè)務(wù)
不要在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、非正規(guī)網(wǎng)站下載軟件
不要輕信假冒公檢法、銀行人員的電話短信
不要用他人手機、計算機登錄手機銀行和網(wǎng)銀
辦理各類銀行業(yè)務(wù)請留存本人聯(lián)系電話，不要給不法分子可乘之機！
溫馨小口訣
個人資料很重要，身份證號保管好；
網(wǎng)絡(luò)銀行雖方便，釣魚網(wǎng)站要辨明；
快捷支付需擔(dān)心，信息勿讓他人知；
賬號密碼要保管，防范詐騙要牢記！