關(guān)于銀湖網(wǎng)資金凍結(jié)的澄清公告
近日，部分銀湖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“銀湖網(wǎng)”）客戶(hù)向我行致電反饋“銀湖網(wǎng)告知客戶(hù)系廈門(mén)銀行單方凍結(jié)客戶(hù)資金致客戶(hù)無(wú)法完成資金提現(xiàn)”。銀湖網(wǎng)的說(shuō)辭系不實(shí)言論，推卸其自身責(zé)任，嚴(yán)重誤導(dǎo)客戶(hù)。為維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，避免對(duì)客戶(hù)造成誤導(dǎo)，我行已責(zé)令銀湖網(wǎng)正視并如實(shí)回應(yīng)客戶(hù)訴求。同時(shí)，我行就銀湖網(wǎng)資金凍結(jié)事項(xiàng)說(shuō)明如下：
一、我行作為存管銀行系按照規(guī)定履行存管職責(zé)，根據(jù)銀湖網(wǎng)發(fā)出的凍結(jié)指令進(jìn)行相關(guān)操作，不存在單方主動(dòng)凍結(jié)客戶(hù)資金的情形。
二、我行將于近期通過(guò)官方APP“廈e站“為客戶(hù)提供凍結(jié)金額查詢(xún)功能，以便客戶(hù)了解資金狀態(tài)。
三、銀湖網(wǎng)誤導(dǎo)客戶(hù)的行為已損害客戶(hù)、我行的合法權(quán)益，我行將持續(xù)關(guān)注并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
衷心感謝您的理解和支持！
廈門(mén)銀行股份有限公司
2019年3月22日