三明分行開展服務(wù)禮儀專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為了增強(qiáng)員工服務(wù)意識、提升客服滿意度、提高分行整體服務(wù)水平，2017年5月11日三明分行邀請全能服務(wù)明星莊惠萍、余妙玲兩位講師，對分行客戶經(jīng)理和柜面人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、客訴應(yīng)對專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。兩位講師從銀行服務(wù)人員的儀容、儀表、行為、舉止等細(xì)節(jié)入手，現(xiàn)場示范了服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿、指引手勢、握手禮節(jié)、名片接遞等服務(wù)動(dòng)作，耐心對每一位參訓(xùn)人員的禮儀動(dòng)作進(jìn)行糾正和規(guī)范。詳細(xì)的講解了各種禮儀動(dòng)作的用途、細(xì)節(jié)以及使用場合，通過與不良行為習(xí)慣的對比，突顯了標(biāo)準(zhǔn)禮儀動(dòng)作的美感和專業(yè)。兩位講師通過對真實(shí)投訴案例剖析的方式，分享了如何更好地預(yù)防投訴、應(yīng)對特殊客戶、處置突發(fā)客訴問題。課堂上互動(dòng)熱烈、掌聲不斷、精彩紛呈，取得了良好培訓(xùn)效果。
最后兩位講師還以高超的點(diǎn)鈔手法展示博得了滿堂彩，現(xiàn)場手把手的對柜面人員進(jìn)行點(diǎn)鈔技能指導(dǎo)。通過此次培訓(xùn)讓參訓(xùn)人員明白了，良好的服務(wù)源于細(xì)節(jié)的點(diǎn)滴、源于對工作的熱愛、源于內(nèi)心的真誠，三明分行將以此次契機(jī)，培養(yǎng)崗位能手、樹立服務(wù)標(biāo)兵，以良好的服務(wù)形象、專業(yè)的服務(wù)水平、真誠的服務(wù)態(tài)度，實(shí)踐我行“心手相連、承諾百年”的服務(wù)理念。