規(guī)范服務禮儀，提升客戶體驗，塑造品牌形象
——南平分行舉行服務禮儀培訓
為了更好地服務客戶，提升客戶在我行的服務體驗，全面提高客戶滿意度及對我行品牌的認可，3月19日，南平分行組織營運條線全員及零售業(yè)務條線全員舉行本年度的服務禮儀培訓。
培訓秩序井然，氣氛融洽和諧。培訓內容包括職場商務的基本禮儀、柜面人員服務的禮儀規(guī)范、大堂理財人員的服務禮儀規(guī)范等。在培訓中，講師對服務禮儀的概念進行了講解，讓所有人對禮儀的定義和概念有了清晰的認知，隨后以發(fā)型、服裝、坐姿、走姿為切入點，逐步深入的講解了銀行服務禮儀應有的基本禮儀姿態(tài)等，并從銀行服務的專業(yè)性出發(fā)，詳細講解了銀行服務禮儀及專業(yè)性服務用。在授課過程中，講師主動獻身說法，結合自己之前的工作經驗以及服務心得，講解了當前柜臺、廳堂服務中存在的誤區(qū)和錯誤之處。
銀行員工的自身形象，不僅代表著個人素養(yǎng)，更重要的是代表著銀行，服務是否得體，直接給客戶留下好與壞的感受。本次服務禮儀培訓，切實提升了一線服務人員服務意識和服務質量，有助于用溫馨、高效、專業(yè)的服務吸引客戶，提升廈門銀行的品牌形象。