重慶分行開展消費者權(quán)益保護與商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理培訓(xùn)
為切實抓好消費者權(quán)益保護工作，從源頭上防范輿情風(fēng)險，進一步提升營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)效，維護金融安全與穩(wěn)定，重慶分行于近期開展了“2019年消費者權(quán)益保護與商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理培訓(xùn)班”。
分行各部門、支行消保聯(lián)絡(luò)員及分行輿情管理崗共計30余人參訓(xùn)。當(dāng)日，由王偉陵副行長作開班講話并致辭，他寄語大家在學(xué)習(xí)過程中能夠收獲新的工作思路和方法，學(xué)會在課后舉一反三，將理論知識更好地應(yīng)用于實踐，切實抓好消保工作，從源頭防范輿情風(fēng)險。
授課老師以金融消費者的八項權(quán)利為主線，通過案例剖析、情景模擬等方式，深入講解日常工作中高頻易發(fā)的投訴輿情案件。培訓(xùn)過程中，學(xué)員們認(rèn)真聽講并做好筆記，踴躍分享自己對消保工作的理解，提出見解，同時還進行了案例模擬和演練。
借助此次專題培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員對維護消費者權(quán)益有了專業(yè)全面的認(rèn)識，有利于日后嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)人員服務(wù)行為，切實提高業(yè)務(wù)風(fēng)險防范能力。后續(xù)分行將繼續(xù)加大消費者權(quán)益保護工作培訓(xùn)力度，強化規(guī)范化服務(wù)管理，不斷增強員工維護消費者權(quán)益的責(zé)任意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極推進消費者權(quán)益保護工作質(zhì)量的提升。
