重慶分行開展2017年“心手相連 承諾百年”柜面服務(wù)技能競賽
為慶祝廈門銀行重慶分行成立6周年，重慶分行工會委員會聯(lián)合分行營運(yùn)管理部，圍繞“立足營運(yùn) 助力營銷”的經(jīng)營理念，于6月10日開展了重慶分行2017年“心手相連 承諾百年”柜面服務(wù)技能競賽。分行行領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人，以及營運(yùn)條線共41名柜面人員參加了本次競賽活動。競賽項目包括業(yè)務(wù)技能競賽、營運(yùn)業(yè)務(wù)知識競賽、服務(wù)禮儀情景展示。
在手工點鈔和電腦錄入環(huán)節(jié)，選手們個個全神貫注，指尖飛舞。最終兩江支行秦琳潔、沙坪壩支行彭方華分別奪得手工點鈔和電腦錄入單項冠軍。在營運(yùn)業(yè)務(wù)知識競賽中，選手們精神飽滿，信心十足，認(rèn)真答題，充分展現(xiàn)了柜面人員扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)。兩江支行、九龍坡支行、沙坪壩支行分別榮獲前三。
王偉陵副行長在服務(wù)禮儀情景展示前，提出了對本次比賽的要求，并宣傳本次比賽正式開始。在該環(huán)節(jié)中，參賽支行將銀行常用服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、廳堂營銷話術(shù)、手語、網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案演練以及真誠服務(wù)客戶的感人故事，通過形體語言展示，服務(wù)場景演示等方式巧妙的呈現(xiàn)出來。充分展示了分行在提升服務(wù)水平、履行社會責(zé)任和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面的工作成果。
整場比賽精彩紛呈，氣氛熱烈，各參賽隊伍的優(yōu)秀表現(xiàn)也贏得了現(xiàn)場評委和觀眾的一致好評。最終，兩江支行、沙坪壩支行和九龍坡支行以優(yōu)異的團(tuán)體成績分別獲得一、二、三名。競賽結(jié)束后，分行行領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人為獲獎個人及團(tuán)隊頒獎。
最后，黃俊猛行長對本次競賽活動給予了肯定，并對下一步營運(yùn)工作提出了更高的要求和期望。近年來，重慶分行通過一系列的服務(wù)技能比賽和服務(wù)文化的培育，網(wǎng)點員工素質(zhì)全面提升，客戶服務(wù)能力穩(wěn)步提升，服務(wù)管理工作有序開展，服務(wù)管理體系進(jìn)一步完善。本次技能競賽旨在以賽促學(xué)、以賽促練，激發(fā)全體柜面人員練技術(shù)、比技能、拼服務(wù)、學(xué)榜樣，在全分行營造“全員練兵、爭做先進(jìn)”的良好氛圍，引導(dǎo)全行員工樹立規(guī)范服務(wù)、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌和注重禮儀、熱情禮貌的良好風(fēng)尚，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)鑒定了堅實的基礎(chǔ)。